Q: Alta de tarjetas

¿Cómo solicito una Tarjeta Supervielle de Crédito? Si aún no sos cliente Supervielle podés completar acá tus datos y solicitar tu Cuenta y Tarjeta de Crédito. Si ya sos cliente y querés solicitar una Tarjeta de Crédito deberás realizar el trámite de forma presencial, acercándote a la sucursal donde tu cuenta está radicada con documentación que avale tus ingresos. Acordate de llevar lo siguiente: • Documento de identidad. • Si no tenés tu domicilio actualizado en el documento, lleva tambíen un servicio a tu nombre con tu domicilio. • Si trabajas en relación de dependencia podrás presentar los últimos 6 (seis) recibos de sueldo. • Si sos monotributista, podrás presentar los últimos 3 (tres) comprobantes de monotributo. • Si sos autónomo, podrás presentar la última declaración jurada de DDJJ o certificación de ingresos. ¿Cómo activo una nueva Tarjeta de Crédito? Una vez que recibiste tu/s tarjetas, las podés activar desde Online banking - Menú -> Tarjetas -> Activar o comunicándote a los siguientes teléfonos Para Visa: (011) 4379-3440 o al 0810-999-8472 desde el exterior. Para Mastercard:(011) 4340-5700 / 0810-999-5700/ (54 11) 4340-5656. desde el exterior (Cobro revertido)

Q: Pagos

¿Cómo pago mi Tarjeta de Crédito? Si tenés una cuenta en Banco Supervielle, vas a poder pagarla a través de la App Supervielle y Online Banking. Si no tenés una cuenta, vas a poder pagarla en Pago Mis Cuentas, Pago Fácil, y Link Pagos con tu número de DNI o con el resumen de cuenta. Debes indicar que vas a abonar tu tarjeta Supervielle. Te solicitamos que ingreses acá para conocer mayor información sobre PAGOS. ¿Cómo podés solicitar el Stop Debit del Débito Automático del Total o Pago Mínimo del resumen de tu Tarjeta de Crédito? El stop debit del Débito Automático del Total o Pago Mínimo del resumen de tu Tarjeta de Crédito implica que el cobro del resumen no se debite por única vez. Te contamos que podés realizar el stop debit del Débito Automático del Total o Pago Mínimo del resumen de tu Tarjeta desde: App Supervielle - Tarjetas - Stop Debit Online Banking ingresando en Menú - Tarjetas - Stop Debit Contactándote con la Banca Telefónica al 0810 333 4959 durante las 24hs ingresando en las opciones 1 -> 2 -> Opción de adhesión al débito automático. Recordá que la gestión de Stop Debit podés hacerla hasta 48 hs. hábiles antes del vencimiento.

Question 1

Alta de tarjetas

Accepted Answer

¿Cómo solicito una Tarjeta Supervielle de Crédito?

Si aún no sos cliente Supervielle podés completar acá tus datos y solicitar tu Cuenta y Tarjeta de Crédito.

Si ya sos cliente y querés solicitar una Tarjeta de Crédito deberás realizar el trámite de forma presencial, acercándote a la sucursal donde tu cuenta está radicada con documentación que avale tus ingresos.

Acordate de llevar lo siguiente:

• Documento de identidad.

• Si no tenés tu domicilio actualizado en el documento, lleva tambíen un servicio a tu nombre con tu domicilio.

• Si trabajas en relación de dependencia podrás presentar los últimos 6 (seis) recibos de sueldo.

• Si sos monotributista, podrás presentar los últimos 3 (tres) comprobantes de monotributo.

• Si sos autónomo, podrás presentar la última declaración jurada de DDJJ o certificación de ingresos.

¿Cómo activo una nueva Tarjeta de Crédito?

Una vez que recibiste tu/s tarjetas, las podés activar desde Online banking - Menú -> Tarjetas -> Activar o comunicándote a los siguientes teléfonos

Para Visa: (011) 4379-3440 o al 0810-999-8472 desde el exterior.
Para Mastercard:(011) 4340-5700 / 0810-999-5700/ (54 11) 4340-5656. desde el exterior (Cobro revertido)

Question 2

Consumos y resumen

Accepted Answer

¿Dónde podés consultar los últimos movimientos de tu Tarjeta de Crédito?

Accedes a esta información ingresando desde App Supervielle –> Tarjetas –> Últimos consumos, o desde tu Online Banking ingresando a Menú –> Tarjetas. También contás con la posibilidad de consultar de manera telefónica, durante las 24hs, llamando al 0810 333 4959 / 4959 4959 opción 1 y 2.

¿Estas realizando una compra con tu Tarjeta de Crédito y te solicitan autorización?

Te contamos que, por tu seguridad, de manera aleatoria Visa o Mastercard pueden solicitar realizar una validación de datos para finalizar la compra.

En este caso el comercio debe contactarse con Visa o Mastercard, dependiendo el caso, para que puedan corroborar la información requerida con el titular.

¿Dónde podés consultar la fecha de cierre y la fecha de vencimiento del resumen de tu Tarjeta de Crédito?

Podés consultar la fecha de cierre y fecha de vencimiento del resumen de tu Tarjeta de Crédito desde App Supervielle -> Tarjetas o desde tu Online Banking ingresando en Menú ->Tarjetas. También podés realizar tu consulta en la Banca Telefónica llamando al 0810 333 4959 durante las 24hs ingresando en la opción 1 y luego 2.

¿Dónde podés ver los resúmenes de tu Tarjeta de crédito?

Podrás descargar los resúmenes de tu Tarjeta de Crédito desde App Supervielle ingresando a Tarjetas -> Últimos resúmenes o desde tu Online Banking ingresando en Menú -> Tarjetas -> Ver detalle -> Más opciones ->Resumen Digital.

Allí dispondrás de los últimos doce resúmenes.

¿Cómo financiar el resumen de tu tarjeta de crédito?

Para realizar la financiación del resumen de tu Tarjeta de Crédito tendrás que comunicarte de manera telefónica a:

• Visa Plan V: 0810-222-2868

• MasterCard cuotas: 0800-333-4438

O bien ingresar a Mis Tarjetas -> Financiar (Plan V), para Visa.

O Masterconsultas -> Otros servicios -> MasterCard cuota, para Mastercard.

Será requisito, para procesar tu solicitud, que la tarjeta se encuentre habilitada y con el último Pago Mínimo abonado.

¿Cómo realizo el desconocimiento de un consumo en mi Tarjeta de Crédito?

Antes de hacer el desconocimiento, tené en cuenta esta información:

Tiene que haber cerrado el resumen de cuenta.

No podemos tomar reclamos por discrepancia comercial (producto no entregado, en mal estado o disconformidad con el producto).

Para realizar un desconocimiento desde Online Banking ingresá a -> Menú Consultas y Reclamos -> Nueva Consulta o Reclamo -> Elegí el producto por cual querés realizar tu reclamo o consulta -> Seleccioná el Motivo de tu reclamo y completá con la información requerida.

¿Cómo realizo un reclamo por una promoción no aplicada?

Antes de hacer esta consulta o reclamo, tené en cuenta esta información.

El beneficio puede demorar hasta dos meses en aplicarse.

Chequear las bases y condiciones de la promoción acá.

Las compras con Mercado Pago no participan de promociones.

Si la compra la hiciste con MODO, consultá las bases y condiciones en MODO.

Para realizar el reclamo o consulta desde Online Banking ingresá a -> Menú Consultas y Reclamos -> Nueva Consulta o Reclamo -> Elegí el producto por cual querés realizar tu reclamo o consulta -> Seleccioná el Motivo de tu reclamo y completá con la información requerida.

¿Cómo veo el status de mi reclamo?

Podés ver el status de tu reclamo Desde Online Banking, ingresá a Menú -> Consultas y Reclamos -> selecciona tu reclamo.

Question 3

Límites

Accepted Answer

¿Dónde podés consultar los límites de tu Tarjeta de Crédito?

Para conocer los saldos, límites y disponibles de tu Tarjeta de Crédito tenés que ingresar a tu Online Banking o App Supervielle y luego seleccionar Menú -> Tarjetas. También contás con la posibilidad de consultar de manera telefónica, durante las 24hs llamando al 0810 333 4959 / 4959 4959 opción 1 y 2.

¿Cómo podés solicitar que te califiquen para un aumento de límites en tu Tarjeta de Crédito?

Desde Online Banking, ingresá a Menú -> Consultas y Reclamos -> Nuevo Reclamo -> Visa/MasterCard -> Aumento de límite.

Question 4

Pagos

Accepted Answer

¿Cómo pago mi Tarjeta de Crédito?

Si tenés una cuenta en Banco Supervielle, vas a poder pagarla a través de la App Supervielle y Online Banking. Si no tenés una cuenta, vas a poder pagarla en Pago Mis Cuentas, Pago Fácil, y Link Pagos con tu número de DNI o con el resumen de cuenta. Debes indicar que vas a abonar tu tarjeta Supervielle.

Te solicitamos que ingreses acá para conocer mayor información sobre PAGOS.

¿Cómo podés solicitar el Stop Debit del Débito Automático del Total o Pago Mínimo del resumen de tu Tarjeta de Crédito?

El stop debit del Débito Automático del Total o Pago Mínimo del resumen de tu Tarjeta de Crédito implica que el cobro del resumen no se debite por única vez.

Te contamos que podés realizar el stop debit del Débito Automático del Total o Pago Mínimo del resumen de tu Tarjeta desde:

App Supervielle - Tarjetas - Stop Debit
Online Banking ingresando en Menú - Tarjetas - Stop Debit
Contactándote con la Banca Telefónica al 0810 333 4959 durante las 24hs ingresando en las opciones 1 -> 2 -> Opción de adhesión al débito automático.

Recordá que la gestión de Stop Debit podés hacerla hasta 48 hs. hábiles antes del vencimiento.

Question 5

Débitos automáticos

Accepted Answer

¿Queres dar de alta un débito automático en tu Tarjeta de Crédito Visa?

Para generar el alta de un débito automático en una Tarjeta de Crédito Visa será necesario que te comuniques con la Banca Telefónica al 0810 333 4959 de lunes a viernes de 8 a 20 hs.

¿Queres dar de alta un débito automático en tu Tarjeta de Crédito Mastercard?

Para generar el alta de un débito automático en una Tarjeta de Crédito Mastercard tenés que comunicarte al 0800-222-3491.

¿Queres dar de baja un débito automático de tu Tarjeta de Crédito Visa?

Para generar la baja de un débito automático adherido a tu Tarjeta de Crédito será necesario que te comuniques con la empresa prestadora del servicio o con Visa. Con Visa podés realizar la gestión mediante Mis Tarjetas ingresando aquí comunicándote de manera telefónica al 0810-666-3400.

¿Queres dar de baja un débito automático de tu Tarjeta de Crédito Mastercard?

Para generar la baja de un débito automático adherido a tu Tarjeta de Crédito podrás iniciar tu solicitud ingresando acá o comunicándote de manera telefónica al número: 0800-222-3491.

Question 6

Seguimiento de tarjetas

Accepted Answer

¿Cómo denuncio el robo o pérdida de mi Tarjeta de Crédito?

Desde Online Banking podés pausar tu Tarjeta de Crédito, sin costo, para evitar que se realicen consumos hasta que la tengas nuevamente en tu poder.

Podés realizar la denuncia para que bloqueen la Tarjeta, ya sea Visa o Mastercard, desde tu Online Banking ingresando en: Menú -> Tarjetas -> Denuncia por robo o extravío. Seleccioná la Tarjeta que querés denunciar y el motivo.

O bien, para Visa llamando al 0810-666-3368 / 011-43793333 y desde el exterior 1-800-847-2911; para Mastercard comunicándote al 0800-222-3475 y desde el exterior (54 11) 4340-5656.

Una vez que te hayas comunicado, una nueva tarjeta será emitida y enviada al domicilio que se encuentra declarado en el Banco.

¿Cómo pausar mi Tarjeta de Crédito si no la encuentro?

Si perdés tu Tarjeta de Crédito o no te acordás donde la dejaste podes pausarla hasta encontrarla, evitando que ingresen nuevos consumos. Desde App Supervielle -> Tarjetas -> Más acciones -> Pausar tarjeta o desde Online Banking -> Tarjetas de Crédito -> Pausar.

Para tu tranquilidad, los débitos automáticos que tengas asociados a la misma continuarán activos.

¿Denunciaste tu Tarjeta de Crédito por robo, hurto o extravío y no te llegó?

Te contamos que, si denunciaste tu Tarjeta por: robo, hurto o extravío, o si se te generó un reemplazo por desconocimiento de compra, podes consultar el estado del envío de esta llamando a:

Visa: 0810-666-3368
MasterCard: 0800-222-3475

¿Cómo sigo el envío de mi Tarjeta?

Podes consultar el envío de tu Tarjeta ingresando a Online Banking. Te comparto los pasos a seguir:

Ingresá con tu usuario y contraseña.
Seleccioná menú “Tarjetas”.
Elegí “Tarjeta Visa" o “Tarjeta Mastercard”.
Ingresá a “Seguimiento de tarjetas”.

¿Cómo reclamo que no recibí mi Tarjeta de Crédito en mi domicilio?

Desde Online Banking, ingresá en Menú -> Consultas y Reclamos -> Nuevo Reclamo -> Visa/MasterCard -> No llegó tu tarjeta.

¿Cuál es la vigencia de tu Tarjeta de Crédito?

Te contamos que tu Tarjeta tiene vigencia hasta el último día del mes y año que figura al frente de la misma. Tenés tiempo de recibirla, en tu domicilio, hasta ese día.

Question 7

Adicionales

Accepted Answer

¿Cómo podés solicitar adicionales en tus Tarjetas de crédito?

Podés solicitar adicionales en tus Tarjetas de crédito desde tu Online Banking ingresando en: Menú -> Tarjetas -> Ver detalle -> Más opciones -> Solicitud de adicionales.

Question 8

Aviso de viaje y uso de tarjetas en el exterior

Accepted Answer

Podés registrar tu viaje, informando fechas y destinos, tanto para la Tarjeta titular como para tus adicionales:

Desde App Supervielle en Tarjetas -> Aviso de Viaje
Desde tu Online Banking ingresando en: Menú -> Tarjetas -> Aviso de Viaje -> Registrar Nuevo Viaje

Vas a poder informar hasta 3 países en cada registro de viaje. En caso de que visites más de 3 países podés registrar un nuevo viaje las veces que lo necesites.

¿Cuál es mi cobertura de asistencia en viajes?

Te solicitamos que ingreses acá para conocer cuál es tu cobertura.

Question 9

Salas VIP

Accepted Answer

¿Cuál es el alcance del servicio de salas VIP en aeropuertos?

Te solicitamos que ingreses acá para conocer el alcance del servicio de salas VIP.

Tus tarjetas, para cada momento

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