Question 1

¿Qué es 3D Secure?

Accepted Answer

Es un sistema de seguridad que confirma tu identidad al hacer compras online, evitando fraudes y usos indebidos de tu tarjeta.

Question 2

¿Por qué me pide una verificación adicional para pagar?

Accepted Answer

Con 3D secure si estas realizando una compra online, puede ser que te llegue un código de 6 dígitos por mail o SMS. Esto depende del comercio en el cual estas realizando la compra. Esta autenticación se realiza para confirmar que sos vos quien está realizando la compra y evitar usos indebidos de tu tarjeta.

Question 3

¿Es obligatorio hacer esta autenticación?

Accepted Answer

Sí, es un control de seguridad requerido para compras online y protege tu tarjeta ante posibles fraudes.

Question 4

¿Es seguro ingresar mis datos en esta pantalla?

Accepted Answer

Sí. La autenticación 3D Secure es un proceso oficial y encriptado del banco y de las marcas de tarjeta.

Question 5

¿Por qué antes no me pedía esto y ahora sí?

Accepted Answer

Se aplica según el comercio, el monto, el dispositivo y el análisis de riesgo de cada operación.

Question 6

¿Qué pasa si no recibo el SMS/código de verificación?

Accepted Answer

Podés reenviarlo desde la misma pantalla. Si persiste, revisá señal, bloqueo de SMS o contáctanos para ayudarte. Es importante que tengas tus datos actualizados en el banco. Consulta tus datos en la APP Supervielle o Online Banking en tu perfil.

Question 7

El código no me llega / llega tarde / no funciona. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Pedí el reenvío de otra manera. Por ejemplo, si pediste por mail intenta otra vez por SMS o viceversa. Recorda tener habilitadas las notificaciones de SMS. Es importante que tengas tus datos actualizados en el banco. Revisa en la APP Supervielle o Online Banking en tu perfil.

Question 8

¿Puedo desactivar este paso de seguridad?

Accepted Answer

No, porque forma parte del sistema de seguridad obligatorio para algunas compras online. Te recordamos que este servicio no tiene costo.

Question 9

¿Puedo desactivar el servicio 3D secure?

Accepted Answer

No, porque forma parte del sistema de seguridad obligatorio para compras online. Te recordamos que este servicio no tiene costo.

Question 10

¿Me van a cobrar algo por usar 3D Secure?

Accepted Answer

No. Este servicio no tiene costo.

Question 11

¿Qué pasa si no completo la verificación? ¿Mi compra se cancela?

Accepted Answer

La compra no se confirma y el comercio no la procesa.

Question 12

¿Puedo elegir otro método de autenticación?

Accepted Answer

No. Por el momento solo lo recibirás por mail o sms.

Question 13

¿Por qué me rechaza la compra si puse el código correcto?

Accepted Answer

Puede haber un bloqueo temporal, un error del comercio o un problema de conexión. Probá nuevamente o contactanos.

Question 14

¿Qué significa “autenticación fallida” o “transacción no autenticada”?

Accepted Answer

Que el sistema no pudo validar la identidad del titular. Por seguridad, la compra no avanza.

Question 15

¿Mi tarjeta queda bloqueada si falla la autenticación varias veces?

Accepted Answer

No. Solo se rechaza la compra, pero la tarjeta sigue activa.

Question 16

¿3D Secure funciona igual en todos los comercios?

Accepted Answer

La seguridad es la misma, pero cada comercio puede mostrar la pantalla de autenticación con un diseño diferente.

3D Secure

¿Qué es 3D Secure?

🔐 ¿Qué tenés que tener en cuenta?